Goris' Sky‧時尚美妝消費學

記者／陳文駿

在各大科技產業處在一個汰換率極高的時代，手機電信產業在這一波科技市場中，仍是穩居相當重要的一席之地。以先前資策會針對台灣民眾所做的調查，目前台灣門號普及率早已超過100%，也就是說，幾乎沒有人沒有手機，甚至一個人同時會有兩個門號以上。

另外，根據IMJ MOBILE的研究調查，日本人最常接觸的媒體仍是以傳統電視為最大宗，佔97%，手機的行動上網居其次，佔91%。然而當研究者進一步詢問使用者相關的重要程度時，認為手機為生活中最不可或缺的人佔了72.8%，是使用者普遍認為生活中最重要的科技媒介。

然而，手機的普及趨勢早就被預見，因此，在這幾年，相關的手機加值服務也早已達成熟階段。根據市場調查，學生以及白領族群對手機新興服務接受度最大，也最願意嘗試新鮮事物。其中，手機的相關加值服務以「文字簡訊」、「來電答鈴」和「誰來電與來電捕手」最受消費者喜愛。

前面提到有關IMJ MOBILE針對日本手機使用族群的研究調查，同樣顯示日本人對於手機的依賴度相當深，但在研究調查結果顯示，有大多數的使用者期望在使用相關加值服務時，所應付的費用可以越低越好。

當電信產商欲從消費者身上獲取利潤的同時，看見消費者對於手機加值服務的付費態度，要如何取悅消費者，便成了電信廠商重要的課題。而一些腦筋動得快的電信廠商，就開始計畫著推出「互惠廣告模式」。

首先，根據MMA(Mobile Marketing Association)指出，行動廣告的市場一直受到看好卻一直無法蓬勃發展，主要原因有三：第一是消費者許可的問題，因為在多數國家已經立法要經過消費者許可，方可發送行動廣告；第二是隱私權的問題，多數消費者認為，行動廣告侵犯到個人隱私；最後則是投資報酬率的問題，如何精準將行動廣告發給需要的消費者也一直困擾著電信產業。

MMA也在最後指出，影響消費者接受行動廣告的考量因素有四：第一就是隱私權，電信業者若能提供一個可信賴的介面，讓消費者自動地提供相關資訊，電信業者即可精確行銷；第二是消費者掌握主導權，也就是「適時」、「適地」的接收行動廣告；第三是客製化，如何給予消費者最相關的行動廣告訊息，過濾掉垃圾廣告，則是關鍵因素；最後，就是回饋消費者，當消費者閱讀廣告，給予回饋，將有助行動廣告行銷。

在看準消費者享受回饋的期望下，透過發展互惠廣告模式，降低手機加值服務的費用，並將費用轉嫁到廣告業主，即可發展出新的市場經營模式。根據TNS的市場研究，儘管目前互惠廣告模式並不普及，但在互惠廣告模式下的一對一精準行銷的廣告效益卻是相當驚人的。如果說要成功發展互惠廣告模式，取得消費者信任，降低消費者的不確定感都是首要條件，另外，廣告商若是能夠創造會員制度，既可以鎖定目標族群，再透過分享機制，即可創造出口碑銷應，藉以達到廣告效益的最大化。


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