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一直以來,如果是要向專櫃品牌購物,我還是傾向直接去百貨專櫃上作購買以及諮詢,是我比較習慣的方式,雖然現在很多品牌都在推自己官方網站電子商務,但價格上其實就都是將定價搬到官方網站賣,如果價格都是和實體百貨專櫃一樣,我自己還是會傾向去專櫃購買,除非像是網路拍賣或一些水貨,它本身不是品牌端,價格會很有落差,我就會選擇去網路購買。

 

kiehl's這兩年花了很多心力在經營自己官方網站的EC,但我還是以專櫃購買為主...,不過這一次,也是我第一次在KIEHL'S官網購買東西,完全就是為了這個限定禮盒護唇膏組...,原本以為專櫃也有賣,因為經過還有看到有這限定禮盒,結果才知道專櫃是滿2000送禮盒,並沒有限定的禮盒特惠組,也因此,最後我還是上官網買了這個禮盒,因為我其實不想要太大的禮盒,主要是看到有人開箱,喜歡這樣小巧可愛的禮盒,之後用來收藏收納其實也很方便,最後...,我就在官網上買了這組薄荷護唇組,因為一組只要640元,消費未滿2000元,還要加收100元處理費...,結果我還是刷了...,有點覺得好像花這額外的100元,是真的在買這個限定的禮盒。

 

 

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下訂很簡單,就註冊網路會員即可,記得年初時KIEHL'S為了衝官網會員數,透過送BB 霜 Sample的方式,大量灌進會員數,其實我一直以為我本來就是網路會員,因為買kiehl's好多年了,也一直有在玩它們的集愛分享幣,後來也才發現之前的會員單純就是查集愛分享帳戶用的,變成另外要購物的話,就是需要加入另一個會員,不過如果說你本身就有在專櫃消費過,輸入一下基本資料,一下子就能串起來了,也甚是方便。在我13號下單後,你會發現kiehl's的EC流程還真是相當緊湊,大概沒多久就會發一封信給你,任何狀況也都交代很清楚,主要也是要消彌網路購物的疑慮吧。

 

 

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基本上,我13號下單,KIEHL'S倒是很迅速的就配貨,還是用黑貓宅急便,配送點是桃園楊梅,還真是當天訂,隔天就到,從下訂單結帳完成的那刻,你mail就會一直收到來自kiehl's配送的各項狀態,然後很快地,你就收到了...。

 

 

 

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收到後,會有一張大大的發票,你裡面有什麼,明細都很清楚...,100元的定單處理費就是我消費未滿2000元多收的...。

 

 

 

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先排除主要購買商品不看,單是這次下訂單,贈送的sample就相當多,一共四樣,包括集高效清爽UV防護乳5ML+深夜奇肌修護精露2ML+小黃瓜植物精華精華化妝水5ML+激光極淨白保濕乳1.5ML,也就是單是只買640元的特惠組,就送四樣SAMPLE,算是挺超值的,通常在專櫃消費未滿1000元,能要到一包Sample就很不錯,2包就要偷笑,3包是天方夜譚(除非你是熟客),也因此,這第一次購買,能拿到4包sample也覺得很划算,只是比較可惜的是,這些sample不能選,雖然量大感覺划算,但如果都不是自己想用的,其實也是浪費...,專櫃也許只會給你一包,但至少這一包基本上就會是你想要用的。當然,在某個行銷活動下,也許特定的商品sample會比較多,但如果說,連sample都能開放自己選的話,或許會更增加購買意願,畢竟這就解決掉和專櫃人員的心理戰,在官網購物的同時,直接跑出一個sample選單,選擇自己想用的,也許就能夠更有進一步的消費行為產生。

 

 

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我買的是薄荷清香護唇組限量禮盒,內含:1號護唇膏+1號護唇膏(薄荷)+特級保濕玻尿酸保濕晚安面膜7ML+集高效清爽UV防護乳5ML,本來以為這次KIEHL'S的聖誕限量禮盒組是全省通版...沒想到最後是只有官網獨家,台灣專櫃就只有消費滿2000會送一個限定聖誕禮盒,然後就是HAZE設計的冰河醣蛋白保濕霜和金盞花植物精華化妝水限定販售,要買特製的聖誕禮盒組,則都必須上官網買...,但我也只想買一盒護唇膏,結果未達2000,還要多付100元郵資處理費...,好險贈品送得夠多,就也覺得都還OK。

 

 

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我是真的很喜歡這次的禮盒,我本來打定的主意,是想去專櫃買時,看櫃姐能不能讓我把原味換成甜梨果或薄荷,因為原味我是真的還好,只能說甜梨果和薄荷我更喜歡,薄荷涼涼的很舒服,我很喜歡用,甜梨果甜甜的,接吻前很好用...。禮盒質感真的很好,小小盒,又是磁吸扣,好方便。然後打開來就是1號護唇膏+1號護唇膏(薄荷)+特級保濕玻尿酸保濕晚安面膜7ML+集高效清爽UV防護乳5ML,除了碎紙外,竟然還灑上玫瑰乾燥花,還有香味說...,所以打開來都香香的,心情好好,很值得購買的一組聖誕接吻準備組。

 

 

 

基本上,第一次於KIEHL'S官網購物是愉快的,從下單結帳完成都收到貨,過程中都會有很多MAIL來告知狀況,確實會有種安心感,而且是很快就收到貨了,還是黑貓宅急便,只是未滿2000元還需要100元的處理費。Sample送的很多,但如果說能夠自己選,就算只能選一包自己需要的,我也會比較偏好。另外,就連在官方網站購物累積的消費也能累計集愛分享幣,這還不錯,等於是和專櫃累計消費並行的。

 

如果問到未來還會不會繼續在kiehl's官網購物...,除非也像是現在這樣是限定官網販售的禮盒,我自己又非常喜歡的話,才有機會繼續回官網購買,否則,就真的是sample可以開放自由選,可能消費1000內可以選2包,1001-1999可以選4包諸如此類...,重點是要能夠選,就會覺得比較可以個人化,不然真的到專櫃購買時,別說沒消費要sample是很困難之外,就算消費後要拿到自己想要試的sample都不一定容易。

 

簡單來說,雖然是第一次於kiehl's官網消費,但也並非第一次從事網路購物行為,單就這次消費的感覺,kiehl's的EC流程已經相當成熟,只是慢慢再微調再微調,以期更臻完美,目前應該是來看KIEHL'S還能在官網上做什麼事,畢竟有一定會員數了,相關行銷溝通也都直接透過官網,大部份宣傳就是透過於外網購買BANNER做大量導入,如果只是為了EC業績,基本上還是可惜的,應該是說KIEHL'S還能透過官網告訴消費者什麼?

 

相信,接下來要做的就是...口碑,消費者行為探討中,知覺,然後消費,回購所產生的再購買行為,最終端,就是... 口碑,過去品牌大多透過外網或第三方網站去做口碑這件事情,但當品牌對其越來越熟悉之後,口碑基本上品牌就能慢慢拉回來自己做,特別是品牌本身就一直在做試用,甚至是臨櫃兌換等...這些兌換的量,除了能夠轉換成消費是最可貴的之外,最重要的還是口碑,如果口碑能回到品牌本身,其實對於一個品牌的討論度、熱度自然而然就會持續不斷,只是過去有些品牌試著在自己官網做口碑,卻做不起來,主要還是在於UI、以及那個...feel。

 

畢竟在自己的品牌官網下,大多都不能容許罵自己品牌的聲音,卻也因為如此,造成過去很多品牌的官網購物口碑看起來都很虛假,很難令人信任,但這個口碑,確實也將會是一個品牌EC最後的一個動作,如何在自己的官網下,做出一個讓人信服的口碑評價,如果設計者能將之做好,那一個完整的EC模式,就能夠算真正完成了。待完成之後,其餘的第三方,包括媒體、試用網站、部落客等...,就只是品牌用來reach新客用的而已,重要的還是品牌把自己的官方網站養大,把流量都穩住,並關注,自然就會一直有working產生。

 

 

 

 

延伸閱讀

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KIEHL'S集愛分享帳戶會員介紹/我的第一個專櫃品牌

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kiehl's教我們的事/5款經典化妝水心得整理

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KIEHL'S教我們的事/週年慶必買清單!好萊塢式極簡時尚

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聖誕特輯:2013必買的4組聖誕禮盒/交換禮物買這準沒錯!!

 

 

 

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