CHANEL的囂張和跋扈和永遠的弱點 @ Goris' Sky‧時尚美妝消費學

我不是個盲目的消費者，我只是個愛買的消費者；我不是個什麼都喜歡的人，但我就是喜歡美的東西。這幾年來，我開始接觸CHANEL，消費CHANEL，除了對我來說，它就是個美麗的東西之外，它其中存在著太多神祕的制度和規則，讓人想要一窺究竟，加上越不對外公開的資訊，就越想讓人知道，而且，是大家都想知道，也因此，對我來說，CHANEL就是這麼吸引我，我就是很想把它所有的神秘面紗都扒開。

你說CHANEL這個美妝品牌，進入台灣幾十年，也早已根深蒂固，加上它就是CHANEL，也因此，能夠讓女人如此著迷。一年四季除了週年慶施捨給消費者95折之外，全部都不打折，沒有對外公開的滿額贈，沒有公開的特賣會，沒有公開的特惠組，有看到嗎...我的前提都是"公開"的，公開的另一面，自然就是私人的，而這些所謂的私人的，也就是真正吸引人，甚至是很有價值的地方。

CHANEL沒有公開的滿額贈，沒有公開的特賣會，沒有公開的特惠組，但在特定活動期間，包括母親節檔期、週年慶檔期，去到櫃上，各櫃姐們還是會拿滿額贈來PUSH你消費，只是沒有對外公開；特惠組，通常在新品上市時，或特定檔期，CHANEL其實還是會出一般通俗的特惠組，但CHANEL不這麼稱呼它，他稱呼它們為旅行組，而這些旅行組，你說真的特惠嗎...算下來真的還好，因為可能只是將精華液30ml，砍到剩15ml，搭配其它東西，所做成的旅行組，只是將價格門檻降低，讓消費者比較好入手；至於特賣會...就真的太隱私了，這邊不談。

CHANEL不願意公開的敲鑼打鼓去作行銷特惠，卻也因為品牌的健康和高格調，總是吸引不少死忠的消費者，然而，這些不願意公開的東西，其實你只要常和櫃姐買東西，自然而然也就都知道這些潛規則，因為他們也確實就是用這些吸引力，去Push你做更多金額的購買。

CHANEL的囂張和跋扈，也確實是因為它們在台灣的美妝市場走了幾十年，其品牌營造的價值就是相當豐沛的。然而，現在的CHANEL就宛如一個嬌縱、任性的大小姐，反正我東西出了，你自然就是會來買，我何必再去做太多的行銷活動，新聞稿發一發，雜誌買個前面大版位，頂多針對會員們去寄DM叫他們回來兌換，而這個兌換DM，卻同樣也存在著階級，CHANEL是一個很成熟的品牌了，只要安安全全的做，也就沒有什麼太大的問題。也因此，針對2012年眼妝的新聞稿，竟然可以如此的混，我也真得是很佩服...，以下轉貼字UrCosme的新聞稿：

http://www.urcosme.com/beautynews/article-4841.htm
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通篇新聞稿還是很CHANEL，但到最後，消費者最關心的出了哪些產品，就這樣...沒有太多顏色的介紹，沒有太多產品的圖片，就這樣...，我完全不知道台灣的四色眼影出了什麼新色，完全不知道星沙幻彩眼影又出了什麼新色，都覺得我自己寫的Tease稿都比這篇台灣CHANEL發的新聞稿還清楚

http://www.wretch.cc/blog/Goris/7383388
2012 Summer CHANEL Les Expressions / 6月上市

說真的，我是很喜歡CHANEL，但看到別人這麼不用心對待CHANEL，我看了就是很生氣，這篇新聞稿真是讓人看了一肚子火，幾乎沒有任何新聞的價值，根本就只是個眼妝的曲高和寡介紹。什麼新色，我又得自己去櫃上詢問。

CHANEL的囂張跋扈也不是一天兩天的事了，但也必須承認，CHANEL的品牌魅力，確實就是打中了"衝動型"的消費者，我自己也是，但也因為品牌產品本身的quality夠好，也才值得讓人衝動。CAHNEL在沒有特惠組、滿額贈，週年慶只施捨給你95折的前提下，在每年的專櫃美妝品牌銷售排名上，都還能擠進前五名，也確實是相當不簡單，但也必須說，CHANEL很大的業績來源，香氛線絕對是最主要的，其次大概就是彩妝線，但彩妝線其實之於CHANEL來說，單價實在不高，又常常都只是在賣限量，賣完也就沒有了。

CHANEL最大的野心，絕對是衝高保養品的銷貨收入，然而，這也確實是CHANEL永遠的弱點，因為CHANEL已經安逸於現況，它們在用同一套的方式，行銷消費者，CHANEL用感性、故事去做每一支產品，然而，香氛和彩妝也許還適用，畢竟香氛和彩妝，有時就是賣一個夢，賣一個衝動，但在當CHANEL用同樣的模式複製到保養品項上時，當然也就徹底的失敗。

所以，你會發現，CHANEL在保養新品的新聞稿上，越來越喜歡去著墨成份、專利、發明和研究，這照理來說都是很不CHANEL的，但又如何...再怎麼樣CHANEL總是也要和市場低頭，保養品要的是功效、效果，而非一個品牌，但這也是啦...，自己的化妝台上擺滿CHANEL的保養品，還真的是挺貴氣的，但卻沒有人會因為你選擇CHANEL的保養品，而認為你懂保養，充其量就是認為你很有錢，愛CHANEL而已。

然而，你說CHANEL的保養品真的不好用嗎...在我這幾年來，很重度去接觸CHANEL之後，我只能說，CHANEL的保養品真的也是挺好用的，甚至都越來越好用，但這些事情...who knows?

CHANEL目前就只會在新聞稿上撰述很曲高和寡的成分介紹，這也是眾品牌最容易犯的一個毛病，好像講出大家都聽不懂的科技，就相當有格調，相當厲害，卻忘了怎麼去用深入淺出的方式去介紹出來，因為消費者根本就是聽不懂，看不懂。

什麼多重精密分餾科技（Polyfractioning）、山茶花精萃PFA（Camellia Alba PFA）、傳明酸十六烷基酯等...我又不是牛爾，也不是柳燕，而且又不是要考試，我去背這些幹嘛...(當然啦，我這個部落格是以流行美妝為專業，我自己大概都會去記一下，我是就一般的消費者而言)。

CHANEL最缺乏的，其實就是消費者的語言，由消費者來為CHANEL說故事，特別是針對CHANEL永遠的痛保養品系列，更是需要由消費者去為品牌產品說故事，因為我自己親身試驗過，CHANEL的保養品，是真的挺好用的，但就我知道，看我部落格的人知道，還有用過的人知道而已，沒有人知道。大家普遍還是會覺得去CHANEL買保養品，是很笨的行為。

當然啦，你說CHANEL真的保養品賣得很爛，也不然，只是它沒有像香氛和彩妝，甚至是和其他專櫃品牌保養相比，CHANEL的保養就真的是賣很爛。當然，CHANEL在保養的Push上，也很努力在做護膚會，甚至是針對保養品做特別的滿額，很多時後，保養品項就是靠櫃姐的手腕在賣，一個年紀比較大的老太太來，櫃姐就是努力開奢華介紹給老太太，在這樣的狀況下，大部分的消費者也還是會買單，反正一罐奢華精質乳霜，也可以用很久。但就僅此而已。

保養一直都是CHANEL的弱點，因為它和香氛及彩妝並不一樣，不能單單只是靠品牌去感動消費者，保養是必須由消費者去感動消費者，在這樣的邏輯順序錯誤之後，你要怎麼救，自然也就難了，因為你一開始的方向就是錯的。

然而，因為CHANEL的囂張和跋扈，可能也就是維持現在這樣，但如果說品牌本身如果對保養線沒有放太大目標也就算了，偏偏CHANEL就是很想把保養這塊業績拱起來，卻只是把責任丟給櫃姐，也確實是太...殘忍了。你可以說CAHNEL的公關，從上面那篇眼妝新聞稿，就知道連這樣的東西都能出去了...，還能期望什麼，其它大概就是依樣畫葫蘆，在CHANEL的行銷活動、公關活動，大概也就安全了。

最後的壓力，就都是落在最前線的銷售人員，不過也還好，CHANEL銷售人員本身福利和薪資水準也都還不錯，也就罷了。但CHANEL也就是這樣，維持現狀，大概就是種最安全、最保守的行銷方式了。

只是...在保養上，就真的很可惜。

延伸閱讀
http://www.wretch.cc/blog/Goris&category_id=11117227
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