一直以來，如果是要向專櫃品牌購物，我還是傾向直接去百貨專櫃上作購買以及諮詢，是我比較習慣的方式，雖然現在很多品牌都在推自己官方網站電子商務，但價格上其實就都是將定價搬到官方網站賣，如果價格都是和實體百貨專櫃一樣，我自己還是會傾向去專櫃購買，除非像是網路拍賣或一些水貨，它本身不是品牌端，價格會很有落差，我就會選擇去網路購買。
kiehl's這兩年花了很多心力在經營自己官方網站的EC，但我還是以專櫃購買為主...，不過這一次，也是我第一次在KIEHL'S官網購買東西，完全就是為了這個限定禮盒護唇膏組...，原本以為專櫃也有賣，因為經過還有看到有這限定禮盒，結果才知道專櫃是滿2000送禮盒，並沒有限定的禮盒特惠組，也因此，最後我還是上官網買了這個禮盒，因為我其實不想要太大的禮盒，主要是看到有人開箱，喜歡這樣小巧可愛的禮盒，之後用來收藏收納其實也很方便，最後...，我就在官網上買了這組薄荷護唇組，因為一組只要640元，消費未滿2000元，還要加收100元處理費...，結果我還是刷了...，有點覺得好像花這額外的100元，是真的在買這個限定的禮盒。
下訂很簡單，就註冊網路會員即可，記得年初時KIEHL'S為了衝官網會員數，透過送BB 霜 Sample的方式，大量灌進會員數，其實我一直以為我本來就是網路會員，因為買kiehl's好多年了，也一直有在玩它們的集愛分享幣，後來也才發現之前的會員單純就是查集愛分享帳戶用的，變成另外要購物的話，就是需要加入另一個會員，不過如果說你本身就有在專櫃消費過，輸入一下基本資料，一下子就能串起來了，也甚是方便。在我13號下單後，你會發現kiehl's的EC流程還真是相當緊湊，大概沒多久就會發一封信給你，任何狀況也都交代很清楚，主要也是要消彌網路購物的疑慮吧。
基本上，我13號下單，KIEHL'S倒是很迅速的就配貨，還是用黑貓宅急便，配送點是桃園楊梅，還真是當天訂，隔天就到，從下訂單結帳完成的那刻，你mail就會一直收到來自kiehl's配送的各項狀態，然後很快地，你就收到了...。
收到後，會有一張大大的發票，你裡面有什麼，明細都很清楚...，100元的定單處理費就是我消費未滿2000元多收的...。
先排除主要購買商品不看，單是這次下訂單，贈送的sample就相當多，一共四樣，包括集高效清爽UV防護乳5ML+深夜奇肌修護精露2ML+小黃瓜植物精華精華化妝水5ML+激光極淨白保濕乳1.5ML，也就是單是只買640元的特惠組，就送四樣SAMPLE，算是挺超值的，通常在專櫃消費未滿1000元，能要到一包Sample就很不錯，2包就要偷笑，3包是天方夜譚(除非你是熟客)，也因此，這第一次購買，能拿到4包sample也覺得很划算，只是比較可惜的是，這些sample不能選，雖然量大感覺划算，但如果都不是自己想用的，其實也是浪費...，專櫃也許只會給你一包，但至少這一包基本上就會是你想要用的。當然，在某個行銷活動下，也許特定的商品sample會比較多，但如果說，連sample都能開放自己選的話，或許會更增加購買意願，畢竟這就解決掉和專櫃人員的心理戰，在官網購物的同時，直接跑出一個sample選單，選擇自己想用的，也許就能夠更有進一步的消費行為產生。
我買的是薄荷清香護唇組限量禮盒，內含：1號護唇膏+1號護唇膏(薄荷)+特級保濕玻尿酸保濕晚安面膜7ML+集高效清爽UV防護乳5ML，本來以為這次KIEHL'S的聖誕限量禮盒組是全省通版...沒想到最後是只有官網獨家，台灣專櫃就只有消費滿2000會送一個限定聖誕禮盒，然後就是HAZE設計的冰河醣蛋白保濕霜和金盞花植物精華化妝水限定販售，要買特製的聖誕禮盒組，則都必須上官網買...，但我也只想買一盒護唇膏，結果未達2000，還要多付100元郵資處理費...，好險贈品送得夠多，就也覺得都還OK。
我是真的很喜歡這次的禮盒，我本來打定的主意，是想去專櫃買時，看櫃姐能不能讓我把原味換成甜梨果或薄荷，因為原味我是真的還好，只能說甜梨果和薄荷我更喜歡，薄荷涼涼的很舒服，我很喜歡用，甜梨果甜甜的，接吻前很好用...。禮盒質感真的很好，小小盒，又是磁吸扣，好方便。然後打開來就是1號護唇膏+1號護唇膏(薄荷)+特級保濕玻尿酸保濕晚安面膜7ML+集高效清爽UV防護乳5ML，除了碎紙外，竟然還灑上玫瑰乾燥花，還有香味說...，所以打開來都香香的，心情好好，很值得購買的一組聖誕接吻準備組。
基本上，第一次於KIEHL'S官網購物是愉快的，從下單結帳完成都收到貨，過程中都會有很多MAIL來告知狀況，確實會有種安心感，而且是很快就收到貨了，還是黑貓宅急便，只是未滿2000元還需要100元的處理費。Sample送的很多，但如果說能夠自己選，就算只能選一包自己需要的，我也會比較偏好。另外，就連在官方網站購物累積的消費也能累計集愛分享幣，這還不錯，等於是和專櫃累計消費並行的。
如果問到未來還會不會繼續在kiehl's官網購物...，除非也像是現在這樣是限定官網販售的禮盒，我自己又非常喜歡的話，才有機會繼續回官網購買，否則，就真的是sample可以開放自由選，可能消費1000內可以選2包，1001-1999可以選4包諸如此類...，重點是要能夠選，就會覺得比較可以個人化，不然真的到專櫃購買時，別說沒消費要sample是很困難之外，就算消費後要拿到自己想要試的sample都不一定容易。
簡單來說，雖然是第一次於kiehl's官網消費，但也並非第一次從事網路購物行為，單就這次消費的感覺，kiehl's的EC流程已經相當成熟，只是慢慢再微調再微調，以期更臻完美，目前應該是來看KIEHL'S還能在官網上做什麼事，畢竟有一定會員數了，相關行銷溝通也都直接透過官網，大部份宣傳就是透過於外網購買BANNER做大量導入，如果只是為了EC業績，基本上還是可惜的，應該是說KIEHL'S還能透過官網告訴消費者什麼？
相信，接下來要做的就是...口碑，消費者行為探討中，知覺，然後消費，回購所產生的再購買行為，最終端，就是... 口碑，過去品牌大多透過外網或第三方網站去做口碑這件事情，但當品牌對其越來越熟悉之後，口碑基本上品牌就能慢慢拉回來自己做，特別是品牌本身就一直在做試用，甚至是臨櫃兌換等...這些兌換的量，除了能夠轉換成消費是最可貴的之外，最重要的還是口碑，如果口碑能回到品牌本身，其實對於一個品牌的討論度、熱度自然而然就會持續不斷，只是過去有些品牌試著在自己官網做口碑，卻做不起來，主要還是在於UI、以及那個...feel。
畢竟在自己的品牌官網下，大多都不能容許罵自己品牌的聲音，卻也因為如此，造成過去很多品牌的官網購物口碑看起來都很虛假，很難令人信任，但這個口碑，確實也將會是一個品牌EC最後的一個動作，如何在自己的官網下，做出一個讓人信服的口碑評價，如果設計者能將之做好，那一個完整的EC模式，就能夠算真正完成了。待完成之後，其餘的第三方，包括媒體、試用網站、部落客等...，就只是品牌用來reach新客用的而已，重要的還是品牌把自己的官方網站養大，把流量都穩住，並關注，自然就會一直有working產生。
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