電子商務時報 2009/03/09
網路暴力 無形的文字迫害
【電子商務時報╱記者陳文駿】
在Web2.0的世代之下，基於分享的概念，人們於網路世界中，更勇於表現自己、抒發自己的聲音，由於社群網站集群的作用，相關業者針對屬於自己類型的社群網站，公共關係努力也日益增多，這正是由於網路群眾的力量，已經越來越不可以忽視。
當一個消費者於一間餐廳用餐完，回到家上網發表用餐心得；購買任何一件產品，上網發表使用心得；於百貨公司彩妝專櫃臨櫃，上網發表靠櫃心得。上網發表心得，漸漸地已經成為很理所當然的一部分，除了分享，也可以用來參考，作為下次消費的依據。
然而，正面的分享有激勵作用，負面的分享將會給業者重重的一擊，特別是在流量大的網站，其渲染力也就更強。網路上更有所謂專門以反黑店、八卦以及吐槽所成立的社群，藉由Web2.0的效果，負面的影響也就更容易如滾雪球般越滾越大。
糾紛的產生，一定有其原因，在旁觀者沒有參與過程，無法達到客觀的了解時，常常都只能藉由某一方的說詞去了解。就好像是於日常生活中，為了調解朋友之間的紛爭，有時就因為你先聽了某一位朋友的說詞，而對另一方有所成見。也許，在氣頭上，情緒性的字眼、渲染的成分也就更多。
網路也是如此，無論是消費者在某個電子交易平台產生糾紛，或者是於一般店面發生不愉快的經驗，消費者藉由分享黑店的方式傳播出去，其真實性與否、渲染成分的多寡，也就有待商榷。
除了交易糾紛之外，針對新聞的探討、八卦的好奇，以及吐槽知名人物的行為，在網路上也是屢見不顯，以這一年影劇圈的陳冠希自拍照事件，近日相關主角紛紛接受專訪，網友們可以總是加註「好傻好天真」，藉以諷刺該位女藝人的訪問。另外，像是之前大學指考，新聞媒體披露13分可以上大學，便也造成網路上的極大討論，最後導致該名學生身心理壓力過大，放棄就讀。
當然，有些是體制的問題、有些是媒體的問題、有些是知名人物自己本身的問題，但是，這邊要講的是，網路輿論的力量已經大到難以想像。當一件離譜的社會新聞發生，無論是不是和自己有關，網友們常會共連一氣的斥責犯罪者；中華棒球隊於經典賽遭到淘汰，也會被無情的指責；甚至是超級星光大道中的選手唱歌走音，會遭到嚴厲批評。
網路的確讓我們更能表達自己，當我們看見一個令人難過的逝世消息，我們可以發揮同理心的共同寫道「R.I.P」，相對的，當我們看見有人做錯事，是否也是能夠有同理心給予其空間，避免自己成為一個殘酷的人，流於網路暴力，這或許都是我們需要思考的地方。
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