網路購物糾紛何其多 色差認知居冠 (2007-11-10)
記者/陳文駿

根據資策會表示,今年台灣線上購物市場規模將達新台幣一千八百多億元,預估明年可達兩千五百多億元,漲幅將近四成。隨著網路購物已逐漸形成台灣人的消費習慣,相對的則是產生許多的網路購物消費糾紛。根據中華民國網路消費協會統計,今年已接獲高達一千多件的糾紛申訴案件,其中以色差認知、感官嗅覺和數位商品三者為最大宗。

網消會董事長林世華表示,近日買賣雙方最常因對商品顏色的判斷不同,引起退換貨糾紛,主要是商品照片呈現的顏色容易會因為電腦螢幕的不同而有差異,因此建議賣方在網頁上標示清楚並加記送達為準;第二種是香氛類產品,消費者常在購買拆封之後不喜歡味道要求退貨,因而常受到賣方拒絕,而根據消保法,如果需靠嗅覺試聞的商品必須打開後才能聞,賣方不可主張開封後就不可退貨;第三種則是關於審閱期的問題,根據消保法規定,消費者購買網路商品後有七天猶豫期,但像數位軟體開封下載後要如何退貨是個問題,書籍在七天之內閱讀完畢要退貨也容易引起糾紛,因此建議最好能提供試用版本,若無試用版本,賣方最好在網頁上詳細敘述商品資料,讓消費者不需試用即能決定要不要購買。

消基會建議消費者網路購物還是以貨到付款或面交為主要交易方式,購物網站要提供良好的商品退貨平台,提供專人協助服務幫助消費者處理退貨事宜。而購物網站應設立保護買方的措施,以降低買方受騙後的損失。


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