2014-02-10_212750  

消費者行為隨著網路科技的發達,電子商務的蓬勃發展,再加上智慧型手機的普及,行動商務的新興等幾項主要因素,傳統的消費者行為,正一點一點的在改變。

 

根據美國市場研究公司ShopperTrak近年來針對美國一年中最重要的聖誕購物季做的客流量統計研究,2011年的客流量相較2010年減少了28.2%,2012年的客流量相較2011年減少了16.3%,2013年的客流量相較2012年又減少了14.6%。

 

當然,2013年中國大陸的雙11光棍節創下單日銷售超過350億的人民幣營業額,到現在還是歷歷在目,這樣網路瘋狂購物的現象,不只侵蝕了中國大陸本身的實體店鋪,更在台灣的全家便利商店開放淘寶跨境網購店取服務以及統一超商的淘寶交貨便先後開放後,讓這場網路的瘋狂消費行為不只是中國大陸實體店鋪受到嚴峻挑戰,更同時也帶給台灣實體店鋪強大的衝擊。

 

根據台灣主計處的調查,於2013年底,整體零售管道銷售營業額儘管成長4.13%,但是實體店鋪的銷售營業額僅增加2.1%,然而,網路通路銷售的營業額卻大幅增加超過203%!在這樣的時勢趨勢下,同樣根據台灣主計處的調查,近五年來,台灣實體店鋪單位減少了3.53%,相對的網路開店的,則大幅增加1.9倍!

 

這是目前包括美國、中國大陸以及台灣三地的消費者行為趨勢整理,我們可以清楚的看見,實體店鋪無論是從來客量、銷售額甚至是店面數都不斷的在減少中,然而,實體店鋪的存在,似乎都成為了消費者「試」的地方,然後,再回家上網購買,主要是價差是一個因素或者是時間也是一個因素。

 

現在的消費者獲得資訊的管道不再像過去只是這麼單一,也因此,在這樣的資訊高度負載下,更缺乏的是時間,消費者不再像過去一定要到實體店鋪才能認識產品、了解規格,只需要透過網路即能了解大部份的規格介紹,然後再透過漫天的口碑評價,即能了解該產品的消費者反應等,這些動作的結束可能不需要10分鐘,甚至是5分鐘,然而當你要去逛街時,你可能會花比這樣的時間還多出好幾倍。

 

所以,「你有時間嗎?」,消費者現在在做的大部分決策,都已經是時間成為最大的成本考量,當然,還是有很多人願意花一個多小時去排Krispy Kreme甜甜圈,但再仔細去探究排隊Krispy Kreme的目的,吃Krispy Kreme也許不是最大的目的,而是排隊的這過程中,消費者在做些什麼。

 

也因此,讓消費者願意出門,甚至是願意排隊,願意認可這樣的時間成本,就成為了實體店鋪生存的下一個目標和研究探討。要記住,讓消費者出門到你的店消費已經不是最大的動機了,但如何透過其餘的方式,吸引消費者出門,然後這麼剛好的到你的店裡消費,這就是未來實體店鋪生存的趨勢。

 

本文同步刊登於ECTimes電子商務時報

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